Support

  • support: (+45) 49181200
  • Mandag til Torsdag: 08:00 - 16:00
  • Fredag: 08:00 - 15:30

    Ofte stillede spørgsmål

    Hvornår skal jeg henvende mig til TopBrewers kundeservice

    Hvad kan jeg få hjælp til?

    Nogle gange kan det være svært at vide, hvor du skal henvende dig med dine spørgsmål. Nedenunder kan du læse, hvad vi her i TopBrewers kundeservice kan hjælpe dig med, hvis du ringer til os. TopBrewers kundeservice er åben på hverdage fra 8:00 til 15:30, hvor vi besvarer telefonopkald, e-mails, og breve, som relaterer til kundeservice. Et kundeservicerelateret ærinde er, når du har spørgsmål, som berør produkter, du allerede har købt af os. Vi kan også hjælpe dig med at søge på leveringsstatus, når din ordre har forladt vores lager. Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os med dine spørgsmål – og hvis vi ikke kan hjælpe dig, skal vi nok sørge for at sende dig direkte hen til én, der kan.

    TopBrewers kundeservice

    Tlf. 49181200 eller e-mail: shop@topbrewer.com

    Hvornår er det bedst at ringe for at minimere forsinkelser i telefonkøen?

    Telefonlinjen er åben fra 8:00 til 15:30, men i løbet af frokosttid er vi kun halv bemanding. Dette kan bidrage til lidt længere ventetid end normalt i perioden fra 11:30 til 12:30.

    Hvor hurtigt besvares min mail?

    Vi tilstræber at besvare indkommende mails inden for 4 timer. Hvis din sag haster, er du velkommen til at kontakte os pr. telefon.

    Hvad er garanti?

    Garantien på produkterne i vores katalog gives af producenterne. Det er således producenterne, der bærer ansvaret for at produktet opfylder produktspecifikationerne. Garantien dækker fejl, der er oprindeligt – og således kan spores tilbage til fabrikken og fremstilling af produktet. En garantifejl omfatter altså fejl, som fremkom ved fremstilling, og nogle gange opdager du fejlen, første gang du bruger produktet, mens det andre gange tager lidt tid, inden fejlen opdages.

    Hvad gør jeg, hvis jeg får et produkt, der har en fysisk skade (transportskade) ved levering?

    Vi forsikrer alle varer, der afsendes fra vores lager, så hvis din pakke er blevet beskadiget under transporten mellem os og dig, kan du få hjælp. Som kunde er du forpligtet til straks og senest dagen efter modtagelsen af en leverance at foretage kontrol af varen/ydelsen samt at undersøge denne for eventuelle mangler - så det er vigtigt, at du underretter os omgående. Man skal naturligvis ikke tage imod en forsendelse, hvor emballagen er beskadiget. Du kan allerede ved udleveringen nægte at modtage leverancen.

    Jeg er blevet anbefalet det forkerte produkt af en sælger. Hvad gør jeg?

    Generelt skal et produkt være uåbnet, hvis vi skal tage det retur. Så hvis vi fejlagtigt har anbefalet dig et produkt, og du ikke har opdaget fejlen, da du åbnede for det, er der risiko for, at du bliver nægtet en returnering, hvis du henvender dig til os på kundeservice først. Vi har ikke førstehåndsviden om salget - hvorfor du altid bør bede om at tale med sælgeren først, så du kan undersøge eventuelle misforståelser. Har vi givet dig forkerte oplysninger, vil vi altid tilbyde dig en returnering eller hjælpe med at finde en løsning på problemet.

    Hvor skal jeg sende mine returvarer hen?

    For at returnerer et produkt, så gå ind på følgende link eller kontakt vores kundeservice på tlf. 49181200 eller shop@topbrewer.com.